Support 24/7
Assistance technique disponible en permanence
Support et maintenance de proximité
Notre engagement ne s'arrête pas à la livraison : nous assurons un service après-vente disponible 24h/24, une maintenance préventive et corrective des systèmes fournis, ainsi qu'une assistance technique de proximité pour garantir performance et disponibilité maximales de vos infrastructures.
Nos services de support
Comité National des Géotechniciens de la RDC RDC propose une gamme complète de services de support et maintenance :
- Hotline technique disponible 24h/24, 7j/7
- Assistance à distance (remote support)
- Intervention sur site sous contrat de maintenance
- Maintenance préventive planifiée (contrôles périodiques)
- Maintenance corrective en cas de panne
- Monitoring et supervision des infrastructures critiques
- Gestion des mises à jour et correctifs de sécurité
- Stock de pièces de rechange pour interventions rapides
- Rapports d'activité et recommandations d'amélioration
Nos formules de contrat
Nous proposons différents niveaux de service adaptés à vos besoins et critiques :
Support Standard
- Support 8h-17h (jours ouvrables)
- Assistance à distance
- Interventions planifiées
- Délai d'intervention : 48h
Support Premium
- Support 24/7
- Assistance prioritaire
- Maintenance préventive
- Délai d'intervention : 24h
Support Mission-Critical
- Support 24/7/365
- Technicien dédié
- Monitoring proactif
- Délai d'intervention : 4h
Processus de prise en charge
-
01
Signalement incident
Ouverture de ticket via hotline, email ou portail client
-
02
Diagnostic initial
Analyse à distance et évaluation de la criticité
-
03
Résolution
Correction à distance ou intervention sur site si nécessaire
-
04
Clôture et rapport
Validation de la résolution et documentation de l'incident
Nos engagements qualité
Nous nous engageons sur des indicateurs de performance précis :
- Taux de disponibilité : Garantie de disponibilité selon niveau de contrat (jusqu'à 99,9%)
- Temps de réponse : Accusé de réception du ticket dans les délais contractuels
- Temps de résolution : Résolution selon criticité et niveau de contrat
- Pièces de rechange : Stock local pour interventions sans délai d'approvisionnement
- Reporting transparent : Tableaux de bord et rapports mensuels d'activité
- Amélioration continue : Recommandations pour optimiser vos infrastructures
Support de proximité
Avec des équipes basées localement en RDC, nous garantissons des interventions rapides et une connaissance parfaite de votre environnement opérationnel. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité.